IT运维管理模式

服务外包管理模式
这种模式指的是企业通过与外包公司签署运维外包协议,将所拥有的全部IT资源的运维工作外包,由外包公司为企业各单位提供IT运维服务。服务外包管理模式又可以分成两类:
(一)结果导向
结果导向的意思是甲方只管理和考核外包商的服务结果,而把服务过程管理放给乙方实施。这是普遍存在的甲方外包管理模式。
好处是甲方节省人员,管理简单,乙方可以充分利用专业性发挥管理作用缺点是乙方管理水平参差不齐,管理办法和流程各不相同。大公司响应速度慢,服务态度差。小公司响应快,态度好,但是没有经验。
(二)过程及结果导向
过程及结果导向的意思是甲方既管理乙方服务过程,又管理乙方服务结果。
好处是责任与控制目标相对应,管理更加具体、细致。既考核结果,又管控过程。缺点是若甲方管理能力及管理支撑工具不足,缺乏系统化设计的能力和经验,会使得过程管理流于形式或者半途而废。


企业自主管理模式
这种模式指的是指企业自行负责对拥有的所有IT资源的运维工作。
好处是企业自身的运维人员容易管控,可根据企业自身需要进行能力培训,完成企业所需的各项IT运维工作。缺点是企业内部IT人员数量有限,对于并行的跨区域的IT运维工作很难提供有效的支撑,并且由于IT运维相关的专业技能培养时间较长,往往无法满足企业IT运维工作的要求。 这种IT运维管理模式,又可以分成两类:
(一)IT部门运维模式
意思是指信息系统的运维工作全部由企业的IT部门来承担,业务部门只作为需求的提出者和系统的使用者。
好处是运维人员专业性较强。缺点是理解用户需求和处理业务问题时间较长。
(二)IT-业务部门联合运维模式
意思是指在IT运维过程中,除了IT部门运维人员以外,部分业务人员也参与到运维工作中,由IT人员和业务人员共同配合完成运维工作。
好处是由业务人员担任和最终用户直接沟通的角色,能够深刻把握用户需求,提供快速响应。缺点是业务人员需要经常将技术问题转交给技术人员处理,增加了运维问题处理的环节,延长了问题解决的时间。


混合管理模式
这种模式指的是指企业对所拥有的一部分IT资源自行运维;同时,通过与外包公司签署运维外包协议,将所拥有的另一部分IT资源的运维工作外包。这种IT运维管理模式下,企业需要充分考虑内外部运维人员的职责划分和人员比例,在合理的运维成本下,既保证IT运维工作的顺利完成,又确保企业自有运维人员能够得到充分锻炼和提升。
好处是企业通过混合管理模式能够充分发挥自主管理模式和服务外包管理模式的优势。缺点是由于存在两种运维人员,既增加了运维工作的复杂度,又延长了运维流程。 集团企业选择IT运维管理模式需要根据企业的发展战略、管控模式的特点进行针对性的评估,延展咨询认为要选择适合自己的IT运维模式需要综合考虑业务、人员、技术、安全、财务等多方面的因素,通过定性或定量分析,最终明确应该采取哪种模式。

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